CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

1.- Condiciones legales para la compra en NAMASTÉ-HENNA

La utilización de nuestro sitio implica su aceptación plena y sin reservas a todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal, por lo que si usted no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, no deberá usar u/o acceder a este sitio.
Reservamos el derecho a modificar esta Declaración de Privacidad en cualquier momento. Su uso continuo de cualquier porción de este sitio tras la notificación o anuncio de tales modificaciones constituirá su aceptación de tales cambios.

A continuación se detallan los Términos y Condiciones Legales de compra de los productos que aparecen en nuestra página web http://www.namaste-henna.com, de la que es responsable legal IVÁN FERNANDEZ RIPOLL, en adelante NAMASTÉ-HENNA. Léelos detenidamente antes de realizar cualquier compra. Tanto la navegación, como la utilización, solicitud de información y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la tienda online supone la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Puedes imprimirlos y conservar una copia de los mismos para futuras consultas.

Actualizado con fecha: Mayo 2016


2.- Normativa aplicable.

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser consultadas en cualquier momento por el usuario que realice una compra desde el enlace “Condiciones generales de la compra” disponible en el pie de la web y tendrán que ser aceptadas por el cliente antes de proceder al pago de los productos. 

3.- Proceso de Compra. 

Para realizar una compra en www.namaste-hena.com o www.namaste-henna.es debes seguir los siguientes pasos: 

1º.- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidas por NAMASTÉ-HENNA en su página web.

2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desees comprar deberás pulsar el botón “Añadir al Carrito”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra o modificar las unidades.

3º.- Concluida la selección de productos, selecciona   le aparecerá un resumen identificando el/los productos seleccionados.

Pulsar .

4º.- Para continuar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado.

5º.- Aparecerá la información sobre tus datos de envío. Puedes modificarlos o aceptar. Pulsar .

6º.- Ahora aperecerá la forma de envío. En el caso de aparecer varias empresas de transporte, podrás elegir una.

También puedes seleccionar la opción de Regalo, es un suplemento que  incrementará el total en 2,99€, para que tus productos sean preparados con envoltorio especial para regalo. Podrás incluir un texto de tu elección que incluiremos en una tarjeta personaliza.

Acepta las Condiciones generales de venta.

7º.- Por último deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por NAMASTÉ-HENNA  en nuestra página web. Algunos medios de pago como PAYPAL son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que NAMASTÉ-HENNA  declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a NAMASTÉ-HENNA 

8º.- Una vez finalizado el proceso de pedido, NAMASTÉ-HENNA  te enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de tu pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios: 

Llamando al 958 07 14 95, o al 625 30 52 74
Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web.
Escribiendo a la dirección de correo info@namaste-henna.com

Formalización de contrato/pedido por teléfono

El cliente podrá efectuar la compra de productos también por teléfono llamando al número (+34) 958 07 14 95 o 625 30 52 74. Deberá facilitar en la operación los datos necesarios para la compra (nombre, apellido, correo electrónico, teléfono móvil, dirección de facturación y dirección de envío, si la última no se corresponde con la dirección de facturación).

El pedido se considerará aceptado al finalizar la llamada y se interpretará, incluso en este caso, como propuesta contractual según los términos del artículo 1261 del Código Civil. Tras finalizar el pedido, el cliente recibirá por parte de Namasté-henna la confirmación de que su orden ha sido recibida y en su defecto aceptada en Namasté-henna si el cliente suministra un correo electrónico.

Los pedidos por teléfono sólo admiten dos formas de pago:

  1. Transferencia/cargo en cuenta
  2. Reembolso.

Namasté-henna se reserva el derecho de aceptar o rechazar las solicitudes recibidas. En el caso de que una orden se rechace, el cliente no tendrá derecho a ninguna reclamación. El contrato se entenderá en todo caso formalizado en el momento en que el cliente reciba en su cuenta de correo electrónico la confirmación del pedido.

Antes de proceder a la realización de un pedido, tanto a través de la web como por teléfono, se invita al cliente a leer con atención los presentes "Condiciones generales de la contratación”.

4.3- Una vez seleccionado un Producto para tu Pedido se te mostrará el precio correspondiente (en la Web), que incluirá el IVA, y el gasto de envío aplicable. Todos los precios se mostrarán en la moneda vigente en España en el momento de realizar la compra. Éste será el importe total a pagar por el Pedido realizado.

4.4 Para poder completar el proceso de compra, debes abonar el importe íntegro del Pedido de una sola vez.

Formas de pago.

    Namasté-henna dispone de diversas modalidades de pago para facilitarle sus compras:

    Pago contra reembolso: Pague en casa cuando recibas el pedido.

    Ingreso en cualquiera de nuestras cuentas bancarias
    Transferencia bancaria
    Tarjeta de crédito. Con Redsys.
    PayPal. Tanto con registro como con tarjeta de crédito.

                               

Pago contra reembolso: Pague en casa cuando recibas el pedido.

Si elige el Pago contra reembolso deberás pagar al repartidor en el momento de recibir el pedido en su domicilio.
Este método de pago conlleva un gasto adicional del 3 % sobre el precio del artículo, con un mínimo de 3€. Esta comisión es un cobro directo de las empresas de transporte por el manejo de dinero.
Solo aceptamos reembolsos en la Península e Islas Baleares.

Ingreso en cuenta

Namasté-henna te ofrece la posibilidad de realizar el pago de tu pedido mediante un ingreso directo en nuestras cuentas de cualquiera de estas entidades bancarias:

Banco BBVA, IBAN: ES20 0182 0463 06 0208503487

Si optas por esta opción de pago y una vez finalizado tu pedido, te aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar el ingreso en cuenta. Estos mismos datos te serán enviados en un email a tu cuenta de correo electrónico. Te indicamos el importe del pedido, el concepto que debe indicar en la misma y el número de cuenta de la entidad que has seleccionado. Agradeceríamos que en el momento del ingreso indiques como concepto la referencia de tu pedido, facilitada por Namasté-henna en el email o tu nombre, de forma que se agilice la facturación y el envío de tu compra.

ATENCION: No será aceptado el ingreso de cheques o similares, en ninguna de nuestras cuentas bancarias.


Transferencia bancaria

El pago mediante transferencia bancaria es un método de pago sencillo para realizar compras a través de Internet. Puedes realizar dicho pago cómodamente desde tu entidad bancaria.
Si te decides por esta opción de pago y una vez finalizado tu pedido, le aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además te enviaremos un email con estos datos. Te indicaremos el importe del pedido, el concepto que debe indicar en la misma y el número de cuenta de la entidad que hayas seleccionado. Recuerda que deberás indicar como concepto del pago el número de referencia de su pedido o tu nombre para evitar errores en la gestión de su pedido.

Cuentas disponibles:
Banco BBVA, IBAN: ES20 0182 0463 06 0208503487

Para pagos internacionales:
Banco BBVA, IBAN: ES20 0182 0463 06 0208503487

Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas, por lo que los pedidos no pueden enviarse hasta que sea efectivo el pago.

Nota Importante:
Los pedidos cuyo pago no se haga efectivo en el plazo de 14 días, pierden la prioridad de stock y no garantizamos que el pedido pueda ser validado y enviado en el mismo día que se realice el pago

Tarjeta de crédito

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en Namasté-Henna se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Redsys.
Mediante esta modalidad de pago Namasté-Henna nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la pasarela de pago de Redsys, de forma que Namasté-Henna siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard, Maestro y American Express además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

Para cualquier duda o problema sobre el pago, puede  escribir a info@namaste-henna.com o llama al 958 07 14 95 te atenderemos a la mayor brevedad posible.

    

PayPal

Realize los pagos con su cuenta de PayPal o sin registro con tarjeta de crédito.

Para introducir los datos de una tarjeta o de una cuenta bancaria, debes tener derecho a usarla y dicha tarjeta o cuenta deben tener suficientes fondos para cubrir el posible pago.

Como cliente tienes la  responsabilidad de que la totalidad de datos para realizar la compra de nuestros productos sean correctos, de que la tarjeta de crédito o débito, la cuenta bancaria o la forma de pago utilizadas te pertenezcan y de que dichas tarjetas, cuentas o formas de pago dispongan de los fondos necesarios para cubrir el coste de los Productos. Namasté-Henna se reserva el derecho de solicitar confirmación de la veracidad sobre la información de pago antes de realizar el envío del Pedido.

5.- Envíos.

Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda Peninsula y Europa. Incluyen el IVA correspondiente.
Los Plazos de Entrega se encuentran detallados en la sección Gastos de Envío. 

Si has realizado el pago por transferencia el plazo de entrega comenzará a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia/ingreso correspondiente al pago de su pedido. En caso de pago contra-reembolso, o tarjeta el plazo de entrega comenzará a contar desde el momento de finalizar la compra, no obstante en algún caso, debido a las características de algún pedido realizado con la opción contra-reembolso, podrá solicitarse confirmación del mismo.


6.- Gastos de Envío.

A continuación se detallan las condiciones de envío en función de la zona geográfica donde se realice la entrega:

Para Peninsula:

Gratis a partir de 49 €.

Menos de 49€ de pedido:  

Nacex Transportes.......5,22€

Plazo de entrega: De 24 a 48 horas de lunes a viernes en días hábiles. No hay reparto en Sábados, Domingos y Festivos.

La empresa de transportes puede variar según necesidades de Namasté Henna.

Para Islas Baleares y Canarias: 8,75€

Para la Unión Europea:

Francia y Alemania: 14,99 €

Reino Unido: 19,99 €

Europa: 17,90€

Para Portugal Madeira y Azores: 29,99€

Para Francia Córcega: 34,99€

Plazo de entrega de 5 a 8 días laborables. Dependiendo de la zona geográfica.

 

7.- Política de precios.

Si se produce un error en el precio que aparece en la ficha de producto de la web, prevalecerá el precio corregido que te enviaremos por email cuando verifiquemos el error.

8.- Devoluciones

En Namasté-Henna queremos que estés siempre satisfecho con nuestro servicio. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

Como ejercer tu derecho de Desistimiento o Devolución:

A. Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, puede ejercer su Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas, te has equivocado al realizar el pedido o simplemente no deseas el articulo.

Para ejercer este derecho de desistimiento tendrás que realizarlo en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien.

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones que lo recibiste  y conservar el embalaje original así como todas las piezas que lo compongan. Namaste-hena no podrá reembolsar el valor del producto si le has dado más uso al mismo que la simple apertura o que haya sufrido algún daño, por lo que deberás cuidar del producto mientras esté en tu poder. Por favor, devuelva el artículo utilizando o incluyendo todos sus envoltorios originales.  Debes tener en cuenta que los gastos de devolución correrán por parte tuya.

Excepciones al derecho de desistimiento. Artículo 103 de la Ley 3/2014.

No se aplica el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, usados o que hayan estado en contacto con la piel, como productos cosméticos (cremas, champús, jabones, geles, productos para cabello y piel, etc.)

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

f)  El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Tú escoges el transporte y forma de envío de la devolución. Puede solicitar a Namaste-henna que lo gestione por tí.  Una vez recibida la mercancía, y tras la comprobación de la misma, se procederá a la devolución del importe (excluyendo los gastos de envío), a el cambio por otro artículo idéntico o a un acuerdo entre ambas partes.

Si decides enviar la mercancía por una empresa de transporte de tu elección, deberás siempre enviarlo con los portes pagados según sus tarifas; si por el contrario quieres enviarlo por nuestra empresa de transporte, deberá ponerse en contacto con Namaste-henna por teléfono 958 07 14 95 o por email info@namaste-henna.com y solicitar una recogida (siempre a portes debidos) para beneficiarte de tarifas más económicas.

Si Namaste-henna.com es quien gestiona la recogida, dispondrá de 14 días naturales, a partir de la comunicación del desistimiento, para realizar el reembolso de las cantidades abonadas por el cliente. Si no la gestiona, puede retener la devolución hasta que reciba los bienes o, si es anterior, hasta que el cliente presente una prueba de cómo ha devuelto el pedido.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.

B  Devolución de producto defectuoso o  dañado durante el transporte:

Si recibe un producto dañado o defectuoso, puede presentar una reclamación. Deberás contactar con Namaste-henna de inmediato, utilizando los medios disponibles en la web. Para tramitar tu solicitud, deberás seguir los siguientes pasos:

  • Describir de forma breve los daños o defectos del producto por correo electrónico a info@namaste-henna.com o bien mediante este Formulario de desistimiento en pdf.
  • 2 o 3 fotos donde el daño o defecto pueda apreciarse claramente. Puede hacerlas con su móvil. No necesitamos fotografías profesionales.
  • Envíenos las fotos por correo electrónico a . Tenga en cuenta que sólo podemos recibir correos de hasta 10 MB, intenta que el tamaño no sea superior. Las fotos pueden estar en formato ZIP, RAR o JPEG.
  • Tras la obtención de las fotos procederemos a estudiar tu caso a la mayor brevedad. En pocos días nos pondremos en contacto con ud. para informarle sobre el procedimiento a seguir.

 

En caso de devolver el producto deberás hacerlo en una caja protectora lo más protegido posible,  junto con todas las piezas o accesorios que lo componen.

Namaste-henna correrá con todos los gastos de envío por la devolución del producto.

Namaste-henna le reembolsará el importe del producto a la mayor brevedad (entre 24/48horas) con un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

C. Si aún no has recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar antes de la 13,30h del día siguiente, sin que esto suponga ningún coste para ti en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, verifica que el embalaje coincide con el que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES:

Teléfono: 958 07 14 95, o 625 30 52 74 
Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"

Email: info@namaste-henna.com

Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original protegido deberán dirigirse a la siguiente dirección:


Iván Fernandez Ripoll. C/ Lope de Vega, Local 2  C.P. 18200 Maracena (Granada)

GARANTIA

Namaste-henna le ofrece garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega.

El consumidor y usuario deberá informar a Namaste-henna de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que:

   a) se ajusten a la descripción realizada por Namaste-henna y posean las cualidades que hemos descrito en esta página web,

   b) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.

   c) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario deberá ponerlo en conocimiento de Namaste-henna siguiendo el procedimiento detallado en Devoluciones, a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

   - Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

   - Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico Oficial.

Para hacer efectiva la garantía contacte con Namaste-henna en el teléfono 958 071 495 o envíenos un e-mail a info@namaste-henna.com.


10.- Protección de Datos de Carácter Personal

Los datos de carácter personal recabados en el proceso de compra on line se incorporarán a un fichero titularidad de IVÁN FERNANDEZ RIPOLL (NAMASTÉ-HENNA), con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Únicamente comunicaremos a la empresa de transporte y logística los datos necesarios para remitirle los productos. 
Para poder realizar pedidos en la tienda on line, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El usuario que formaliza el proceso de compra on line, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión. 
El usuario sólo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte de menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor. 
El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando email a la dirección de correo electrónico info@namaste-henna.com o mediante carta dirigida a la siguiente dirección: C/ Lope de Vega, local 2  C.P. 18200 Maracena (Granada)


11.- Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Iván Fernandez Ripoll (Namaste-henna) y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

Igualmente, el prestador y el usuario  podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.